よくある質問 商品について 注文について 返品交換について 卸売、OEMについて

これまでにお問い合わせ頂きましたご質問をまとめてございます。
ご購入、お問い合わせ前にご参照ください。

商品について
足の甲が薄くなかなか合う靴がありません。
中敷きを2枚入れても大丈夫でしょうか?
お客様の足の形状等を見てみないと判断は出来ませんが、中敷きを2枚入れますとつま先の指が当たってしまう可能性がございますので、メールにてご相談の上こちらでシューマイスターが作るような中敷きとはいきませんが足に負担のかからない中敷き(アジャスター程度の物とお考え下さい)をお作りする事は致します。一応シューフィッター等、足についての勉強はしておりますのでご安心下さい。
甲高でなかなか足に合う靴がありません。
甲高な足に対応した靴ってありますか?
今の所特に甲高対応の靴として企画している物は無いのですが、ウェスタンブーツや同じ木型を使用している商品は中敷きを敷いて履かれている方が多いので、甲高の足には中敷き無しで履かれるとちょうど良いとのお客様からの声を聞きます。また吊り込みの際にのせ甲といって木型に革を当てて甲を少し高くする方法もございます。ただし、この場合は発注から少しお時間がかかるのと別注仕様ですのでお客様都合による返品は出来かねますので発注前にメールにてご相談下さい。
外反母趾で、普通の靴だと親指の骨が当たって
痛くて長時間履けないことがあります。
外反母趾の度合いによって対応しきれない場合もございますので事前にメールにてご 相談下さい。その際足の写真を添付していただけると参考になります。軽度の外反程度でしたら吊り込みの際に木型の母指部分に革をあてて幅を出すこともでき ますが、当て革の厚さはほんの数ミリ程度ですので外反の度合いによっては対応しきれない場合もあります。ただし、この場合は発注から少しお時間がかかるの と別注仕様ですのでお客様都合による返品は出来かねます。
デザインは気に入っているのですが、商品の中に自分の欲しい色がありません。
別の色で作って貰えないでしょうか?また、その時の特別料金ってありますか?
また、どの位時間がかかりますか?
一部を除いて基本的には可能です。(オリジナルウェスタンブーツは刺繍をまとめて 発注するため別注はお受けできません。)他のデザインで使用している色の革や在庫のあるものでしたら10日前後でお作りいたします。お値段の方はその都度 ご相談になりますが大体追加¥2000~4000位とお考え下さい。ただし、別注商品ですのでお客様都合による返品交換はお受けできませんので事前にご相 談下さい。
もう少しデザインがシンプルな方がいいのですが、
部分的に飾りを取ってもらうことは可能ですか?また、その時の特別料金ってありますか?
また、どの位時間がかかりますか?
長さやデザイン線を変えることはパターン上難しいですが、飾りの部分(カシメや抜きの柄など)を取ることが可能なものもあります。商品によって出来ないものもございますのでメールにてご相談下さい。お時間は10日前後とお考え下さい。飾りを取る事については特にお値段はかかりません。ただし、別注商品ですのでお客様都合による返品交換はお受けできませんので事前にご相談下さい。
直接商品が見たいのですが、直営ショップなどはありますか?
申し訳ありませんが実店舗は無く、ネット店舗のみの展開になっております。ただし、事前にご連絡頂ければ直接当方に商品を見に来ていただくことは出来ます。メールまたはお電話にてその旨お伝え下さい。ただし通常はメーカー業務をしているため担当者がいない場合もあります。双方の都合の合う時間を決めてから来ていただくことになりますので事前連絡のない来社はご遠慮下さい。
自分は男性ですが、比較的足が小さいのでレディースの靴が入る場合があります。
そちらのレディースの商品で大きいサイズって男性の足でも入りますか?
時々ご相談頂くのですが、女性の足と男性の足では足長(踵からつま先までの長さ)が同じでも骨格が違うので幅や甲の高さが違います。レディースの木型は女性の足に合わせて作られていますので細身の足の男性だとしてもあまりお勧め出来ません。
モニター画面だと商品の色がわかりにくいです。
カタログなどを送っていただくことは出来ますか?
カタログはありませんが、在庫の革があるものに関しては革チップを普通郵便にてお送りすることは出来ます。メールにてご連絡下さい。ただし天然素材のため同じ色でも使う部分や染めロットによって色に多少ブレがございます。お送りできるのは小さいチップですのでおおよその参考程度とお考え下さい。
ウェスタンブーツなどお店で売られている物と比べて値段が安いと思うのですが、
品質的に大丈夫ですか?
当方は工場直売のため間に問屋や小売会社が入っていないのでその分価格を抑えてお客様に提供しております。同じ品質の商品でも原価に対する掛け率の違いで売値は倍以上違う事もあります。それはブランドや流通に関わる人件費等の違いによるものです。おそらく当方の商品を小売店に卸した場合4割以上は価格が高くなると思います。また、品質的にもすべてmade in tokyo ,made in japanですので問題ありません。
注文について
ショッピングカートがうまく作動しません。どのようにしたらよいでしょうか?
お手数ではございますが、別途オーダーフォームまたはFaxオーダーフォームにてご注文下さいますようお願いします。
3日経ってもご注文確認メールが届きません。
大変申し訳ございません。何らかの原因でこちらにメールが届いていない可能性がございます。お問い合わせフォームにて『ご注文確認メールが届きません』と送信下さい。(返信用メールアドレスもお添えください)こちらで確認の上メールが届いてない様でしたら、お手数ですが再度ご注文の方を賜りたいと思います。
ホームページには注文後2.3日で発送とありますが、
どうしてもすぐ欲しい場合対応していただけるのでしょうか?
完成している商品(底付けしてある商品)に関しては発送時間が間に合えば出来るだ けご希望にそえるように致します。在庫スペースの関係上、アッパー(靴の上の部分)と底を別々にしておきご注文後に底付けする場合もありますので、その様 な場合は乾燥に時間がかかるため早くても中1日はかかってしまいます。また、ご注文いただいてもすぐにご注文確認メールが送れない場合がございます。お急 ぎの場合は直接電話(03-3606-0679(有限古賀))にてご希望をお伝え下さい。出来るだけご希望の添えられるように対応致します。
欲しい商品が売り切れになっています。
出来れば早めに欲しいのですがどの位で商品が上がってくるんですか?
商品にもよりますがオーダーフォームにて発注頂ければ10日前後でお作り出来ると思います。早めに欲しい場合はご注文の際にお伝え下さい。出来るだけ優先的にお作りするように致します。sold outの表示になっているもので商品によってはお作り出来ないものもありますし、追加発注していないものもありますので事前にメールにてお問い合わせ下さい。(ウエスタンブーツのsoldout商品は刺繍の発注の関係上オーダーでのご注文はご遠慮しております)
返品交換について
私には輸入物はちょっと足の幅や足の甲の高さが合わないようです。
通販ということで実際には試して履けないところに不安を感じています。
もしも購入したものが合わないようでしたら返品や交換はしていただけるのでしょうか?
7日以内での返品・交換には対応しております。又、お客様のご都合によります返品 /返金に関しましては、商品代金のみとし、発送時の送料は返金いたしかねます。また返送時に掛かります送料はお客様にご負担頂くという形でお願いしております。予めご了承下さいますようよろしくお願い申し上げます。詳しくはこちらをご覧下さい。
ご注文後のキャンセルは出来ますか?
メール又はfaxにてご連絡下さい。商品到着後のキャンセルは申し訳ありませんが送料・返送料はお客様負担とさせて頂いております。お早めにご連絡をお願いします。
使用してしまった物でも返品できますか?
申し訳ございません。そのような場合の返品には応じかねますので商品をお受け取りになられましたらすぐにご連絡いただけますようお願いいたします。
商品の不良・破損などの問題が合った場合は?
商品到着より7日以内にご連絡をお願いします。速やかに返品交換させて頂きます。不良・破損についての返送料はもちろん当店の負担です。
購入後時間が経ってから壊れた場合、修理ってしてもらえるんですか?
修理料金ってかかりますか?
靴の状態にもよりますが、修理出来る状態であればお受けいたします。 修理の程度にもよりますが、パーツを付け替えたり等の修理の場合は有料になります。事前にメールにてご相談下さい。有料の場合は先にお見積もりをさせていただきます。また修理に関する送料はすべてお客様負担になります。
卸売、OEMについて
お店をやっています。そちらの商品をお店に置きたいのですが可能でしょうか?
当方の商品は工場直売のため元々掛け率を低く設定しておりますので当社がネット上 で販売している価格に対して通常の店舗卸しの掛け率ですと原価を割ってしまいます。その為通常の卸としてのお取り引きに関しては難しいかもしれません。卸 の掛け率によっては可能な場合もございますのでご相談下さい。また、基本的には委託販売はお受けしておりません。卸のみとさせていただきます。
ブランドを展開しております。
オリジナルで商品を作りたいのですがどの位の数から作っていただけるのでしょうか?
当社はメーカー業務もしておりますのでオリジナルで商品をお作りすることももちろん出来ます。 詳細については直接メール又はFAXにてご相談下さい。折り返しご連絡いたします。
スタッフ、職人の声

studio-gacco で使用している革は浅草の問屋より仕入れております。
ウエスタンブーツをはじめとするオイルレザーは牛革にオイルを
染み込ませたムラ感と素材の持つ風合いを生かした材料になっております。
風合いの良さを特徴とする反面、風合いを重視するため染めの樽毎で、
また革の部位ごとで色にバラつきが出てしまう欠点もございます。
革の表面に塗装をしてしまえば安定して綺麗な革ができるのですが、
風合いは損なわれます。
塗装をするということは化粧で隠すということになります。
特にウエスタンブーツのようなカジュアルなアイテムは風合いをと肌目を
生かした素材で履き込んでいただき、

無料で行っています

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